在各级各部的大力配合和推动下，澄江市“元旦”节假日期间旅游经济实现开门红，节假日三天共接待游客74600人次，实现旅游收入4884.34万元。希尔顿、翡翠湾酒店和华美达广场酒店入住率分别为55%、40%和30%，旅游市场秩序安全有序，广龙旅游小镇、帽天山化石博物馆、抚仙湖国家湿地公园等北岸片区片区游客较多。主要呈现以下特点：

一、假日文化和旅游假日市场工作到位

（一）假日市场值班值守层层落实。节前澄江市召开澄江市元旦春节旅游市场秩序及疫情防控工作部署会，各相关部门、各宾馆酒店、A级景区、旅行社高度重视文化旅游值班值守，严格实行“行政值班、一机游投诉平台、12318文化旅游市场投诉、12301服务”等四个24小时值守服务，领导带班制度以及疫情防控、安全工作措施，确保人员到位、职责到位，措施到位，严格按照要求及时报送相关信息。

（三）疫情防控措施有力。按照“七个”专项行动和疫情防控要求，各部门通力配合，履行部门职责。文化和旅游局按照要求细化任务分工，认真落实入户宣传工作和行业点位检查。公共服务股、执法大队市管理股、产业发展股、所属站所分别在节前发放防控宣传册、七步洗手法等宣传画、宣传册，要求文化旅游市场工作人员严格落实疫情防控措施，文化、旅游各场所严格执行扫码、戴口罩、测体温、登记进入场所。做到层层加强值班值守，加大在元旦假日期间的巡查、检查、督导等工作，保持各股室坚持有人24小时值班值守，做到联防联控，确保了元旦假日市场秩序良好，无疫情、安全情况发生。

（三）市场安全检查到位。按照“管行业必须管安全、管疫情防控，管业务必须管安全、管生产经营必须管安全”及“一岗双责”要求，强化文旅企业安全生产经营主体责任。一是召开节澄江市元旦春节旅游市场秩序及疫情防控工作部署会。范市长主持、孙书记亲自安排部署，对辖区内涉旅企业旅游安全工作进行再动员、再部署、再督导、再检查，切实防范和应对可能发生的疫情、安全问题和涉旅事故，排除各种安全隐患，确保全市文化旅游安全形势持续平稳。二是节前进行全面的安全排查检查。组织文旅、公安、交通、卫健、市场监管等部门开展安全大检查，特别加强对A级景区、旅行社、星级饭店、网吧、KTV娱乐场所、旅游集散地、旅游餐饮场所以及旅游客运车辆等疫情防控、安全检查，及时排除安全隐患，增强安全保障能力；加大对旅行社的安全监管，督促旅行社不得租（使）用无运营资质的车辆，不得安排到无经营资质、不符合安全许可条件的场所游览；督促文旅企业落实安全生产主体责任，扎实全面做好假日文旅安全工作，加强文旅安全宣传教育，提高游客和从业人员自我防范风险意识和能力。三是重点游客聚集集中的日常巡查检查。特别是禄充景区、孤山片区、广龙旅游小镇等人员密集的景区点加强值班值守的同时，每天组织值班人员开展志愿服务活动，加强巡查检查，2020年12月28日至2021年1月3日，共检查网吧18家次，KTV16家次，A级景区20家次，星级酒店4家次，旅行社服务网点14家次。元旦期间澄江旅游秩序井然，未发生旅游安全事故。妥善处理投诉案件，共妥善处理线下1起投诉和不属于元旦假日的一机游平台投诉1起，线下电话投诉内容为古滇国文化园片区游船运输游客不及时引起的服务质量投诉，在相关职能部门协调及时，已妥善处理，未发生相关舆情事件。

  二、假日旅游市场供需平衡

（一）市场供需平衡发展。随着道路交通设施的逐步完善，抚仙湖高端旅游度假型产品和民宿客栈、精品酒店、传统景区等，能较好地满足游客个性化、大众等各类特色服务的需求。康体养生、度假、骑行、徒步、水上娱乐活动等项目成为游客出游抚仙湖的首选，游客出游方式仍以自驾车旅游为主。

（二）活动组织情况

    抚仙湖的美、幽、静、养不言而语，寒武纪欢乐大世界海豚馆、科普教育主题化石博物馆的免费开放、星空美食节和马房村街市开街，抚仙湖民宿沙龙活动、希尔顿元旦“童”乐跃入2021、湖边见，广龙小镇狂欢、马房村街市开街等各企业开展的活动，都以各种形式迎接新年，给抚仙湖增添了多样民族文化与星空音乐的交织，使游客流连忘返，回味无穷。抚仙湖希尔顿酒店1至2日平均入住率均达40%以上，泓悦湾酒店、小湾卢梭、25度等5、6家抽样酒店有两天接近满房。

（三）市场运行情况

   文化旅游市场安全有序，截至1月3日上午，景区均未超过最大接待量的30%，各景区、酒店、民宿防控措施到位，游客理性出游，多以玉溪、昆明周边自驾游客为主，游客量较2019年大幅增加，增幅达64%。兴起的广龙小镇成为近年来的网红打卡点，1月1日、2日广龙小镇上报接待游客1.4597万人次和1.3575万人次，夜市狂欢明显，占到60%。寒武纪小镇海豚馆、化石博物馆凑足了澄江人气，翡翠湾和海豚湾酒店平均入住率分别达45%，两家酒店两天共接待游客1020人次，化石博物馆每天接待游客达3500人左右。由于占交通便捷及路程较短原因，星级饭店以象山宾馆接待游客较为吸引，入住率均在70%以上。

（三）文明旅游、诚信经营宣传到位，投诉锐减

禄充、孤山、仙湖湾景区、广龙小镇等重点游客聚集地加强值班值守，增派值守人员，落实落细防控措施，及时报送相关信息。一是领导加强对景区、酒店点的督导检查。以班子领导率队，分别对禄充、孤山等景区、民宿进行督查检查，边检查边要求达不到要求的及时要求整改，做到“七个专项”行动工作落细落小，使景区、宾馆、民宿把游客至上作为诚信经营的最高服务境界。二是各景区、酒店、民宿等企业以“七个专项”行动为抓手，大力开展文明旅游、诚信经营、倡导保持社交距离、勤洗手、倡导分餐公筷、倡导革除饮食陋习等“六条新风尚”宣传活动，各禄充、仙湖湾景区景区志愿服务队开展旅游咨询、文明劝导、文明旅游、诚信经营宣传等活动，通过活动倡导守法旅游、健康旅游，为游客营造一个舒适、温馨、和谐的旅游环境。禄充、孤山等景区及时上报了志愿活动开展情况。三是完善仙湖湾景区、禄充景区文明旅游、七个专项行动宣传标识牌、及时下发宣传册，张贴宣传画等，进一步用图文规范游客和经营户的行为。通过节前节后的宣传发放、张贴宣传画，节前节后的督查、检查及景区游客中心、酒店、民宿等相关管理部门督促检查、企业抓好落实，通过相互配合落实抓好“七个”专项行动，截至1月3日下午澄江市未接到文明旅游、诚信经营的投诉情况。

（四）文化和旅游假日旅游新形势、新发展、新成就

    “游云南”APP自正式上线以来，具备了“刷脸”入园与智慧导览、智慧厕所、诚信体系与“一键投诉”、创新慢直播功能、精品线路推荐、智慧大交通、搭建人才平台等8大核心亮点的推出以及抖音等相关智能APP的发展，为全域旅游打造智慧平台。