澄江县市场监督管理局认真贯彻新《中华人民共和国消费者权益保护法》，主动适应新常态和新要求，采取多项措施，切实提升消费维权工作和能力水平，不断优化消费环境、释放消费潜力，着力营造安全、放心的消费环境。

一、强化重点领域维权。强化和规范商品质量抽检后处理工作，加大对假冒伪劣商品违法行为的打击力度，针对消费者反映集中的旅游、银行、电信、电商、餐饮等重点领域，组织开展多次专项整治，切实解决社会反映强烈的“霸王条款”问题，严厉打击商品销售和服务领域侵犯消费者合法权益的违法行为。

二、强化商品质量抽检。充分利用消费者投诉举报以及日常监管执法中发现的情况，深入排查网络商品交易中存在的质量问题，科学确定抽检范围和重点商品品种，有针对性地探索开展网络商品抽检，进一步加强流通领域商品质量抽检工作，依法及时向社会公布抽检结果，倒逼经营者提升商品质量水平。强化工商领域、四品一械领域、质量监督领域服务平台。加强“12315”、“12331”、“12365”投诉举报平台工作人员业务学习，提高工作技能和业务水平；加强制度建设，确保投诉举报工作高效运转，投诉举报“接线率”和“处理率”达100%；依法处理消费争议和产品质量争议，及时化解消费纠纷矛盾，确保经济社会和谐稳定。

三、强化维权宣传引导。深入贯彻党的十九大精神，深入宣传《中华人民共和国消费者权益保护法》，深化推进“消费满意在云南”行动，围绕“品质消费 美好生活”消费维权年主题，开展各类宣传咨询、消费教育大讲堂、消费维权进校园等活动多次，接受消费者咨询800人次，发放宣传资料5000余份，编发消费警示简讯3期，发布消费警示提示多条，切实提高消费者保护自身权益的法律意识。

四、优化《澄江县市场监督管理局处理投诉、举报暂行办法》、《澄江县市场监督管理局行政调解法律依据梳理结果》、《澄江县市场监督管理局信息通报制度》、《澄江县市场监督管理局依法建立健全化解纠纷机制》等内部管理运作制度，对消费投诉受理、分拨、调解纠纷、节日值班、举报奖励、诉转案等作出明确具体规定，保证投诉举报的及时分拨、顺利承接、有效处理、按时反馈。

五、加大各类侵害消费者合法权益行为的打击力度，对侵权行为“零容忍”，只要是符合受理规定的消费者投诉举报都采取“零拒绝”的态度。强化监管，从源头切实保障消费者合法权益，进一步强化消费投诉举报对市场监管工作的安全预警作用。

截至11月15日，澄江县市场监督管理局共受理各类咨询投诉举报379件，其中咨询223件，回复率100%，投诉举报156件,办结141件，近期接获的15件仍在办理中，争议金额达400余万元，为消费者挽回经济损失399万元（涉及多件房产纠纷），按时办结率100%。