按照省、市《旅游综合监管考评办法》的要求、为进一步净化旅游综合监管模式运行、“1+6+129+X”游客投诉处置体系运行情况、涉旅企业诚信评价、涉旅安全事故监管、涉旅负面舆情、游客投诉率、投诉处置效率等秩序，2019年11月20日，澄江县文化和旅游局对旅游投诉热点地区、热点问题进行摸底排查。

此次摸底排查主要对孤山片区、禄充风景区、月亮湾湿地公园进行摸排，细致的了解了景区，消费券、停车场、游客中心等配套基础设施等情况。摸排中主要突出问题有以下三点：一是投诉处置人员处置办法和技巧不够灵活；二是旅游从业人员服务意识和服务水平，跟不上我县旅游发展速度；三是我县基础设施不完全配套，无法满足游客需求，随着游客量的增大，短板突显。

下一步将参照省、市相关要求，制定我县《旅游综合监管考评办法》，大力加强对辖区旅游市场监管及安全督查，对前期投诉热点的问题进行回头看，并通过企业QQ群、微信群及时提醒和通报，严格落实省、市旅游市场秩序整治安排部署推进整治工作，创新工作方法，督促涉旅企业树立合法、诚信经营，打造诚信品牌，维护旅游者的合法权益。完善工作机制，开展专项检查和联合检查，对严重扰乱旅游市场秩序的行为依法从严从重处罚，把整治旅游市场秩序工作作为一项长期任务抓好抓实，确实维护我县旅游市场良好秩序。