澄江市文化和旅游局关于酒店民宿等

合规经营的告诫书

各酒店民宿经营主体：

为切实维护节日期间文旅市场秩序，保障广大游客与消费者合法权益，推动酒店民宿行业高质量发展，依据《中华人民共和国旅游法》《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国价格法》《旅馆业治安管理办法》《旅游民宿基本要求与评价》等法律法规及行业标准，现就节日期间合规经营有关事项告诫如下：

一、严守资质合规底线，合法经营

1. 经营主体必须依法取得相关证照，相关证照须在显著位置进行公示，严禁无证经营、超范围经营。

2. 严格落实旅客住宿实名登记制度，规范使用公安住宿登记系统，落实接待未成年人入住 “五必须” 要求，严禁未登记入住、冒用他人身份登记等行为。

3. 严格执行消防、卫生等相关规定，民宿建筑需符合房屋质量安全标准，按标准配置消防设施器材并定期维护，落实客房“一客一换一消毒”等卫生管理规范，确保经营场所安全、卫生达标。

二、恪守价格诚信准则，规范定价

1. 严格明码标价，保障消费知情权。各经营主体必须严格执行明码标价规定，在经营场所大堂、前台等显著位置，以及线上预订平台页面，以文字、图像等清晰醒目的方式，公示客房类型、计价单位、实际售价、优惠政策、入住退房时限、退改规则、加床费、早餐费等全部服务项目及收费标准，做到真实准确、货签对位、标识醒目，价格变动时需及时更新公示信息。严禁模糊标价、虚标价格、隐瞒收费项目，不得在标价之外加价出售客房或收取任何未予标明的费用，线上线下渠道标价需保持统一，杜绝价格陷阱。同时，住宿业经营者应提前公示拟上调价格信息及起止时间，充分保障消费者的知情权和选择权。

2. 严禁违规行为，恪守诚信经营。严禁经营者捏造、散布涨价信息，或利用其他手段哄抬客房价格；严禁采取虚构原价、虚假打折、低标高结等手段误导、欺诈消费者；不得在已预定订单生效的情况下，以“无房”“系统故障”“价格标错”等借口单方面毁约、拒单或擅自提高价格；严禁经营者之间相互串通、操纵客房价格，或通过缩短结算起止时间等方式变相提高价格。

三、履行安全生产责任，安全运营

1. 全面落实安全生产主体责任，建立健全安全生产管理制度，完善火灾、停电、恶劣天气、突发疾病等应急预案，节日期间落实 24 小时专人值班制度，确保突发情况快速响应、妥善处置 。

2. 开展拉网式安全隐患排查，重点核查消防通道畅通情况、消防设施器材完好有效性、用电线路及燃气燃油管路安全、电梯等特种设备运行状况，及时整改隐患，严禁违规使用大功率电器、私拉乱接电线、存放易燃易爆物品 。

3. 加强食品安全管理，严格落实进货查验、食材储存、加工制作等环节规范，严禁采购、使用不符合安全标准的食材，保障游客饮食安全。

4. 强化服务质量管控，规范服务流程，提升服务人员专业素养，杜绝服务态度恶劣、推诿扯皮等问题，保障游客入住体验感。

四、坚守文明经营原则，诚信服务

1. 杜绝虚假宣传，线上平台展示的房型、设施图片及服务内容需与实际一致，不得夸大宣传、误导消费者，珍惜行业口碑，维护行业形象。

2. 严格履行合同义务，尊重消费者知情权、选择权，不得强制捆绑消费、诱导消费，保障消费者合法权益。 

3. 积极主动配合公安、市场监管、文旅等部门的监督检查，妥善处理消费投诉，建立高效投诉处理机制，及时回应消费者诉求。

五、落实主体责任，开展自查整改。

各酒店、民宿等经营主体要认真对照本告诫书要求，立即开展自查自纠，及时整改存在的不规范问题，主动规范自身经营行为。自觉维护我市旅游市场形象，以优质服务接待四方宾客，传递城市温度，不得因违规经营等行为损害消费者权益、破坏城市口碑。严格遵守本告诫书要求，诚信经营、规范定价，共同营造公平有序、诚信友善的旅游消费环境，推动澄江旅游产业的高质量发展。