澄江市交通运输局

关于澄江市第二届政治协商会议第四次会议

第28号提案的答复

梁艳委员：

你们提出的《关于提升我市公交车服务质量的提案》，已交我们研究办理，现答复如下：

一、关于老年公交卡办理服务优化

为进一步提升公共交通服务的普惠性，切实保障非本地户籍老年人出行权益，严格规范老年公交卡办理流程。目前，非本地户籍老年人办理公交卡时，需提供居住证或由居住地派出所出具且含有当地居住地址的居住证“回执单”，该要求与玉溪、安宁等周边城市保持一致，既确保流程规范有序，又充分保障老年人合法权益。在便民服务配套方面，澄江IC卡办理点周边50米范围内设有复印店，可满足市民复印资料需求；同时，办理点已开通扫码支付功能，有效简化支付流程，大幅提升业务办理效率。考虑到老年卡需将相片打印在IC卡上，制卡工艺复杂，且需陪护人签订陪护乘车承诺书，因此当日办理的卡片需于下一个办卡日领取。后续，公交公司将积极探索优化制卡流程，争取缩短取卡周期，并通过线上线下多渠道提前告知市民，便于合理安排办理时间。

二、关于公交驾驶员服务质量提升

针对公交驾驶员队伍文化程度差异、服务水平参差不齐的现状，公交公司建立常态化培训机制，持续加强对驾乘人员的服务培训，通过定期开展服务技巧培训和职业道德教育，着力提升驾乘人员的服务意识和责任意识，努力营造文明礼貌、关心关爱老年人的乘车氛围，让每一位乘客都能享受到安全、舒适、温馨的出行服务，切实增强市民的获得感和幸福感。

为构建全方位监督体系，我们在全市公交车及站台线路信息公示处，均显著标注举报投诉电话，畅通市民反馈渠道。市民若遇到服务问题或有改进建议，可随时拨打热线，相关部门将实行“接诉即办”，第一时间核实处理，并定期对投诉案例进行复盘分析，推动公交服务质量持续优化。

感谢您对我市交通运输事业的关注与支持！欢迎继续对我们的工作提出宝贵意见和建议，共同推动澄江市公共交通服务迈向更高水平。

                                               澄江市交通运输局

                                                                                                                                                            2025年8月20日