澄江市市场监督管理局对澄江市第二届

政协二次会议第43号提案的答复

保志明等12名委员：

你们提出的《关于在澄江市辖区内推广无人售货机的建议》（第43号），已交我们研究办理，现答复如下：

一、对无人售货机进行全面的调查研究

在收到提案后，我局高度重视，及时召开专题会议分析研究，明确负责分管领导和股室，积极开展实地走访调研，推广办理。

（一）调查分析：首先进行小区居民的消费习惯调查，分析其购买需求，以及常见的商品类别，例如零食、饮料、方便食品、生活用品等。

（二）合作伙伴：考虑与知名品牌合作，保证商品品质，也可以考虑与小区内的商家合作，将其商品放入无人售货机中，实现双赢。

（三）选址和布局：选择高人流量、易于管理的地点，尽可能让居民方便购物，如物业中心、社区活动中心、小区门口等。同时要考虑好无人售货机的布局，如放置数量、排列方式、高度、易于查看等等。

（四）服务保障：运营商需要提供良好的售后服务，包括售后维护、商品补货、价格调整等等，同时要保证无人售货机的安全性、卫生性和产品质量。

（五）宣传推广：在运营初期需要进行宣传推广，让居民知道无人售货机的存在和使用方法，可以通过小区公告栏、微信公众号等多种方式进行宣传推广。

（六）数据监测：运营商需要监测和分析无人售货机的数据，包括销售额、销售渠道、商品类别等等，以此来调整售货机的布局和商品种类，提升销售效率。

（七）营销推广：

1.做好广告海报宣传。人都是视觉动物，对图形记忆很敏感。在无人售货机的屏幕上制作出有吸引力、刺激消费者需求的广告海报，是有效引流的传统方式之一。

2.做好线上品牌营销。全网全渠道进行品牌宣传，覆盖全消费群体，加强消费者对品牌的认知，通过线上的品牌展现，将消费者引导致线下柜机进行购买。

3.做好社群营销。引导消费者通过微信扫码加入九分智慧微仓储用户群，通过群内的好物推荐、特价秒杀、优惠购、日常科普等互动拉动消费者的复购率。同时通过有效的邀新活动，低成本实现用户快速裂变，带来更高的销量和更广的消费群体。

4.做好会员管理。建立完善会员福利机制，通过签到获积分、积分抽奖、积分兑礼品、会员专属折扣、会员日等会员福利，提升用户的活跃度，带动复购率。

5.做好服务。每个点位的无人售货机服务的是一定范围内的消费者，与消费者之间的距离较近，管家可以通过用户群向消费者提供资讯与服务，比如当地的便民资讯、进口商品代购等服务来维护客群关系。真诚的服务可以带来忠实的客户。

（八）日常监管

1.严格行政许可。按照《食品经营许可管理办法》要求，对投放无人售货设备进行全面排查摸底，规范行政审批许可。

2.排查重点区域。重点排查学校及周边、车站、旅游景区、医院、公园、商场、社区等人员密集场所，了解自动优良作风设备分布情况，掌握所属经营者相关信息。

3.规范销售行为。对照《中华人民共和国食品安全法》，重点围绕食品经营者主体资格、经营条件、信息公示、卫生状况、贮存条件、食品安全自查、进货查验记录等进行核查，及时消除隐患，规范自动售货设备销售行为。

4.食品安全监管。无人售货机区域内设有防鼠、防蝇、防霉、通风的设施及措施，并运转正常；食品应分类、分架隔离存放，各类食品有明显标志，有异味可易吸潮的食品应密封保存，易腐食品应有冷藏冷落专柜保存；建立进出货专人验收登记制度，做到勤进勤出、先进先出、定期清仓检查，防止食品过期、变质、霉变、生虫，及时清理更换不符合食品安全要求的食品。

二、无人售货机推广运行情况

    通过接到提案后，我局组织专人对澄江市无人机售货情况进行了全面的摸底调查，对营运公司的调研，澄江共有3家公司在推行无人机售货，即：澄江市华奘农业发展有限公司、澄江市鲸鱼便利店、云南礼基贸易有限公司。目前，3家公司已分别在凤鸣村交叉路口、右所镇镇政府、马房村、翡翠湾以及化石博物馆等地，安装了10余台无人售货机并取得了一定成效，3家公司都分别表示将积极在澄江推广无人机售货，并逐步规范其经营行为。

三、下一步工作计划

（一）强化许可审批。利用自动售货设备从事食品销售应当办理《食品经营许可证》，食品自动售货经营者申请食品经营许可时，在提交有关规定的申请材料的同时，还应当提交自助售货设备的产品合格证明、具体放置地点、经营者名称、住所（经营场所）、联系方式、食品经营许可证的公示方法等材料。经营自制饮品制售（不含使用压力容器制作饮品）的，还应当提交食品饮用安全评估报告和相应控制方案。监管部门应当在规定的时限内，根据相关审查规定，对申请材料进行审查，对食品自动售货商固定经营、贮存场所现场核查，将自动售货设备设置点填入食品经营许可证申请表中。已取得《食品经营许可证》的经营者，增加自动售货设备销售食品经营方式的，向其所在辖区市场监管部门申请变更《食品经营许可证》。

（二）督促规范管理。在加大推广宣传力度的同时，督促投放食品自动售货设备相关负责人，严格落实食品安全管理制度，定期对食品自动售货设备进行巡查、检修、清洁和消毒，并保留相应记录，保证设备符合经营条件，防范食品安全风险。

（三）严格监管执法。严格按照《中华人民共和国食品安全法》、《中华人民共和国产品质量法》、《国务院关于加强食品等产品安全监管的特别规定》等相关法律法规，以植物油、面料、乳制品等进行抽样和监管，查处过期食品，有毒有害及其他不合格食品，强化自动售货机经营者质量监管责任，对专项执法检查过程中发现的违法违规行为，严格依照法规规定查处。

感谢你们对市场监管工作的关心支持，希望继续关注我们市场监督管理局工作，我们也会不断的改进方法，加强管理，让人民群众获得更多的安全感和幸福感！

    此复

澄江市市场监督管理局

2023年9月4日