“身份证丢了，看病不方便，这可怎么办？”2月17日，家住澄江市海口镇海关社区赵老太太遇上了麻烦，她就医时无助地发现自己居民身份证弄丢了。老人已90岁高龄，行动不便，无法前往派出所办理证件。

老人家属向社区网格员反映情况后，澄江市公安局海口派出所接到了求助电话，户籍民警决定特事特办，为老人提供上门服务。当天下午，民警便携带相关设备赶到老人家里为其办理身份证。仔细核对老人身份信息后，一个简易的“摄影棚”搭建在房屋内。

期间，民警与其家人一起，耐心细致地帮助老人整理衣着、调整坐姿，确保拍摄出的照片既符合规定又能展现出老人最好的精神状态，还不时与老人聊天，缓解其紧张情绪，信息采集顺利完成，整个拍摄过程氛围温馨而愉快。

离开前，民警贴心地说：“知道您行动不便，我们会将办好的证件第一时间送过来。”“真没想到，警察亲自到家给我办理，现在的服务是越来越好！”老人对民警连连夸赞。

2024年以来，海口派出所倾力打造窗口工作“暖心”模式，持续深化对高龄、重病等群体“上门办”、对偏远村落“巡回办”、对紧急需求“加急办”等放管服改革举措，累计开展上门办证30余人次，送证服务覆盖辖区6个村社区，真正实现“民警多跑路，群众少跑腿”，为广大群众解决急难愁盼问题。