关于《澄江市政务服务“好差评”

制度建设实施方案》政策解读

2020年4月27日澄江市人民政府办公室印发了《关于印发澄江市政务服务“好差评”制度建设实施方案的通知》（澄政办发〔2020〕34号），以下简称《实施方案》。为便于各镇（街道）、市直各部门及社会公众更好的理解《实施方案》的相关内容，现作如下解读。

一、出台背景：

为贯彻落实《国务院办公厅关于建立政务服务“好差评”制度提高政务服务水平的意见》（国办发〔2019〕51号）、《云南省人民政府办公厅关于建立云南省政务服务“好差评”制度的通知》（云政办发〔2020〕6号）精神和《玉溪市政务服务“好差评”制度建设工作实施方案》的工作要求，结合澄江市实际，制定了《实施方案》。

二、出台目的

为持续优化政务服务，推进政府职能转变深化“放管服”改革，建设人民满意的服务型政府，增强工作人员服务意识，转变工作作风，夯实服务责任，为企业和群众提供全面规范、公开公平、便捷高效的政务服务，提升企业和群众办事便利度和获得感。

三、主要内容

评价主体：自然人、法人和其他组织等。

评价范围：各级政务服务机构（含大厅、中心、站点、窗口等，下同）、各类政务服务平台（含业务系统、热线电话平台、移动服务端、自助服务端等，下同）和工作人员。

评价渠道：政务服务“好差评”二维码、大厅评价器、一部办事通APP、短信评价等。

评价等级：非常满意、满意、基本满意、不满意、非常不满意。非常满意、满意为好评，基本满意为中评，不满意、非常不满意为差评。

    评价结果运用：经查实存在问题的应在15个工作日内进行整改；若在期限内难以整改的，应说明理由和整改期限，并将整改结果采取适当方式及时向企业和群众反馈。“好差评”结果纳入对各部门年度考核内容，并作为对工作人员绩效考核的重要依据。

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