进入暑期，龙街派出所辖区学生集中申领换领身份证、居住证、户籍迁移等业务量大幅攀升，且叠加二代身份证20年期集中到期换证潮，户籍业务窗口迎来年度高峰。为有效缓解暑期办证拥堵压力，破解群众等候时间长等问题，龙街派出所推出四项服务举措，全力保障户籍工作高效有序办理。

一、前置宣传引导 推行错峰办证。考虑到学生群体暑期户籍办证需求强烈，而二代身份证20年期到期群体可提前1至3个月灵活择期办证，为避免两群体扎堆办证，龙街派出所坚持线上线下户籍政策宣传引导，通过社区、村组、行业单位等微信群推送、上门告知办证政策，广泛普及身份证提前换领政策，明确告知群众身份证可提前1至3个月办理换领，常规制证周期7个工作日，紧急用证可申请加急办理，引导群众合理安排时间、错峰有序办证。

二、科学调配警力 提升窗口效能。针对办证人流集中激增的情况，坚持警力随“峰”而动、窗口按需调整，优化窗口服务，激活服务潜能。一方面，增设潮汐专窗，在原有常规受理窗口基础上，抽调业务骨干充实窗口，增设身份证专属受理窗口，全力分流高峰办事群众，实现多窗口同步作业、高效运转，最大限度提升办证效率。另一方面，优化责任分工，明确受理、采集、审核、发证各岗位职责，杜绝窗口空岗、服务断档问题，有效破解高峰期业务积压难题，大幅缩短群众现场等候时长。

三、推行延时服务  延伸服务暖民心。针对上班族、外出务工者工作日无暇办证、节假日集中扎堆办证的特点，合理调整作息时间，打破固定上下班时限。推行午间轮岗不休、下班延时办结、周末、节假日专场服务制，窗口民辅警高峰时段全员在岗加班加点，确保当日办结，杜绝业务积压、群众白跑现象。针对学生集中换证需求，开设学生办证专场，优先保障学生群体办理业务，精准解决学生办证集中、时间紧张的问题，切实提升群众办事便捷度。民

四、关爱特殊群体 “零距离”贴心服务。针对辖区内“老弱病残幼”等特殊群体“出门难、办证难”问题，户籍民警主动上门办理，将服务窗口“搬”到群众家中，为他们整理衣物、调整坐姿、调试光线，高效完成人像、信息采集工作，解决特殊群体办证的后顾之忧。办证间隙，告知家属身份证出证时间、领取方式以及各类户籍便民政策，现场解答群众疑问，让群众在家就能享受高效、贴心的公安政务服务。

暑期以来，龙街派出所累计受理居民身份证换领、补领5400余张，较去年同期上涨42.02%，惠及学生上班族等群体200余人，上门为12名特殊困难群众解决办证难题，收获群众广泛好评。