玉溪澄江：网红景区里的“冲壳子”调解法  绘就民族团结新“枫”警

云南省玉溪市澄江市海口镇，地处澄江市东南部是“世界深蓝湖区”抚仙湖唯一的出水口，湖水经清水河流入南盘江而入南海海口因而得名。这里拥有4730亩的数字蓝莓种植基地矣渡村、悬崖咖啡、精品民宿等多个抚仙湖网红打卡点。澄江市公安局海口派出所辖区面积172.69平方公里，包含6个社区（村委会），61个自然村，3个环湖旅游社区。

海口派出所紧扣派出所“主防”职能，坚持和发展新时代“枫桥经验”，聚焦源头防控，以“仙湖民情大走访”为载体，打造警民互动平台，通过“聊家常、听民声、除隐患”的方式，实现“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”的工作目标，维护各族群众团结互助，营造平安稳定的社会环境。2025年以来，共开展“仙湖闲话”100余场次，咨询服务500余人次，为群众解决困难70余个，收集社情民意200余条。

3月份正值春耕好时节，松元村委会组织的“院坝会”上，有村民向民警反映辖区李某一家“霸占”集体蓄水池，引发众人不满。原来几年前，村小组修建的蓄水池因资金问题未安装连接管道，今年村小组出资修建部分管道，因李某家的蓄水池离水源最近，村小组决定优选使用。担心影响到自家的农作物灌溉，李某阻挠施工引发纠纷。了解情况后，民警组织村小组干部、村民代表与李某协商处理，通过情、理、法多角度和李某摆事实、讲道理，最终蓄水池问题得以妥善解决。

5月，在景区网红打卡点旁，两批游客因拍照排队问题发生口角，海口派出所正在景区巡逻的民辅警迅速采取措施。随后，采取“背对背”与“面对面”相结合的调解方式，耐心听取双方陈述和诉求，民警及时对双方进行了法制宣传教育。经耐心劝解，双方情绪逐渐平复，并愿意相互谅解。派出所景区巡逻民辅警主动走近游客，提供咨询、引导、救助等零距离服务，不断提醒过往游客，引导游客有序通行，让游客感受到无微不至的关怀。为国内外游客营造和谐的游玩环境。

近两年，澄江“高原蓝莓”以独特的品质与产业活力正蓬勃发展，形成品牌效应，吸引了大量的投资商、开发商和外来务工人员，涉企纠纷也随之多了起来。派出所推出了一系列“暖心服务包”，开展“护企暖企”行动，开通绿色通道，提供“一窗通办”服务。为持续优化营商环境，让企业发展有信心、有底气，海口派出所通过帮助企业解决劳资纠纷、经济矛盾、提供法律政策指导，为外来务工人员提供上门服务等一系列“惠企”服务、为企业营造安全便捷的发展环境。

针对婚恋纠纷、邻里纠纷、土地纠纷等高频纠纷，海口派出所将“调解+普法”有机结合，抓住“茶话会”“火塘会”等有利契机，以典型案例强化法治宣传，提升群众的遵纪守法意识，从“被动普法”转向“主动学法”，从“化解矛盾”升级为“预防矛盾”。截至目前，海口派出所共化解矛盾纠纷30余起，辖区警情同比下降14.36%，其中纠纷类警情同比下降50.34%，案件类警情同比下降35.22%，矛盾纠纷化解成功率达98.16%。

（供稿 海口镇派出所、澄江市委统战部 赵丽萍 6911458）